سياسة الخصوصية

Ordrili منصة طلبات للمطاعم يديرها محمد نذير كروم، مقاول ذاتي مقيم في معسكر، الجزائر («Ordrili» أو «نحن»).

لأي سؤال حول هذه السياسة، راسلنا على hello@ordrili.app.

تستخدم المطاعم والمقاهي وغيرها من المحلات Ordrili لاستقبال طلباتها وإدارتها. يحدد كل مطعم طريقة استخدامه لـ Ordrili، ويكون مسؤولاً عن المعلومات الخاصة بزبائنه. وفيما يخص هذه المعلومات، يعمل Ordrili نيابة عن المطعم ووفق تعليماته فقط.

أما المعلومات الخاصة بأصحاب المطاعم وحسابات الموظفين وزوار هذا الموقع، فـ Ordrili هو المسؤول عنها.

أصحاب المطاعم والموظفون:

• الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والمدينة ومعلومات المحل المقدَّمة عند التسجيل.
• معلومات الحساب وتسجيل الدخول: الدور والصلاحيات، وتاريخ تسجيلات الدخول ونوع الجهاز وعنوان IP. تُحفظ كلمات المرور بشكل محمي لا يمكننا قراءته.
• محتوى القائمة: الأطباق والأسعار والتكاليف والأوصاف والصور.

زبائن المطعم (تُجمع لصالح المطعم):

• ما يطلبونه، والطاولة والمقعد، ورقم الطلب وحالته.
• عند تقديمها: الاسم على الطلب، ورقم الهاتف، وعناوين التوصيل.
• لا يحتاج الزبائن أبداً إلى حساب للطلب.

المتصلون (عبر تطبيق Ordrili Catch): لا تُسجَّل المكالمات أبداً. يمرّر Catch رقم هاتف المتصل إلى شاشة الطلب في المطعم فقط، ولا يُحفظ الرقم إلا إذا سُجّل به طلب.

الأجهزة: اسم ونوع كل جهاز لوحي أو كشك أو شاشة أو حاسوب Hub، وأوقات اتصاله، وتنبيه عندما يغادر جهاز تطبيق Ordrili.

زوار الموقع: المعلومات التي تُدخلها في استمارة الطلب، وملف تعريف ارتباط (كوكي) يحفظ لغتك. لا نستخدم أي ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو للتتبع.

• لتشغيل الخدمة: إرسال الطلبات إلى المطبخ، وعرض حالتها، وطباعة التذاكر، وحساب المجاميع والأرباح.
• لإدارة الحسابات والفترات التجريبية والباقات والمدفوعات.
• لإرسال رسائل الخدمة: قبول الحساب، وإعادة تعيين كلمة المرور، والتذكير قبل انتهاء فترة تجريبية أو مدفوعة.
• للإجابة عن أسئلتك وتقديم الدعم.
• لتقديم نصائح حول جودة صور القائمة.
• لمنع إساءة الاستخدام والحفاظ على أمان الخدمة.
• لاكتشاف الأخطاء وإصلاحها وتحسين الخدمة.
• للوفاء بالتزاماتنا القانونية.

لا نبيع المعلومات الشخصية أبداً، ولا نستخدمها للإعلانات.

نعتمد على عدد قليل من المزودين الموثوقين لتشغيل Ordrili: الاستضافة وقواعد البيانات، وتخزين الصور، وإرسال البريد الإلكتروني، وحماية الشبكة، ومتابعة الأخطاء. ولا يعالجون المعلومات إلا لتقديم خدمتهم لنا.

تُرسَل صور القائمة إلى مزود خدمة ذكاء اصطناعي يفحص جودتها (مثلاً: مظلمة جداً أو ضبابية). تُرسَل الصورة فقط — دون أي معلومات عن الزبائن أو الطلبات.

يعمل بعض هؤلاء المزودين خارج الجزائر، ونختار مزودين يحمون المعلومات بشكل مناسب.

إذا كنت تستخدم Ordrili Hub، تُحفظ نسخة من معلومات مطعمك على حاسوب داخل مطعمك لتستمر الخدمة أثناء انقطاع الإنترنت، ثم تُزامَن مع Ordrili. وأنت مسؤول عمّن يمكنه الوصول فعلياً إلى هذا الحاسوب.

لمساعدتك، قد يسجّل فريق الدعم لدينا الدخول إلى أحد حسابات موظفي مطعمك. وخلال ذلك يظهر شريط واضح على الشاشة، وتُسجَّل كل جلسة دعم. لا نفعل ذلك إلا لمساعدتك أو للحفاظ على أمان الخدمة.

• هذا الموقع: ملف تعريف ارتباط واحد يحفظ لغتك، لمدة أقصاها سنة.
• تطبيق Ordrili: يحفظ متصفحك أو جهازك ما يُبقيك مسجّل الدخول ويُبقي كل جهاز متصلاً.
• لا ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو للتتبع.

• ما دام حسابك نشطاً، نحتفظ بمعلوماتك لكي تعمل الخدمة.
• بعد إغلاق الحساب، نحتفظ بمعلوماته لمدة 12 شهراً، لتتمكن من العودة وإيجاد كل شيء كما تركته. بعد ذلك تُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية.
• معلومات الزبائن تتبع حساب المطعم.
• تُحفظ معلومات استمارة الطلب لمدة أقصاها 24 شهراً، أو أقل إذا طلبت ذلك.
• تُحفظ سجلات الدفع طوال المدة التي يفرضها القانون الجزائري.
• قد تحتفظ النسخ الاحتياطية بالمعلومات لفترة قصيرة بعد حذفها.

يمكنك طلب الاطلاع على معلوماتك أو تصحيحها أو حذفها، أو الاعتراض على بعض استخداماتها. راسلنا على hello@ordrili.app وسنرد عليك خلال 30 يوماً.

على الزبائن التواصل أولاً مع المطعم الذي طلبوا منه، لأنه المسؤول عن معلوماتهم. وإذا راسلتنا، سننقل طلبك إلى المطعم.

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات. لا يوجد نظام آمن تماماً؛ وإذا أثّرت مشكلة ما على معلوماتك، سنُعلمك بذلك دون تأخير غير مبرر.

Ordrili خدمة موجّهة للمؤسسات، وليست مخصّصة لمن هم دون 18 عاماً. أما الزبائن الذين يطلبون في مطعم، فيفعلون ذلك تحت مسؤولية ذلك المطعم.

قد نحدّث هذه السياسة. يُظهر التاريخ في أعلى الصفحة آخر نسخة، وسنُعلم المطاعم بالتغييرات المهمة عبر البريد الإلكتروني أو في لوحة التحكم.