Politique de confidentialité

Ordrili est une plateforme de commande pour restaurants exploitée par Mohammed Nadir Kerroum, auto-entrepreneur établi à Mascara, Algérie (« Ordrili », « nous »).

Pour toute question sur cette politique, écrivez à hello@ordrili.app.

Les restaurants, cafés et autres établissements utilisent Ordrili pour prendre et gérer leurs commandes. Chaque restaurant décide de son utilisation d’Ordrili et est responsable des informations concernant ses propres clients. Pour ces informations, Ordrili agit pour le compte du restaurant et suit uniquement ses instructions.

Ordrili est responsable des informations concernant les propriétaires de restaurants, les comptes du personnel et les visiteurs de ce site.

Propriétaires de restaurants et personnel :

• Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, ville et informations sur l’établissement fournis à l’inscription.
• Informations de compte et de connexion : rôle, permissions, ainsi que la date, le type d’appareil et l’adresse IP des connexions. Les mots de passe sont conservés sous une forme protégée que nous ne pouvons pas lire.
• Contenu du menu : plats, prix, coûts, descriptions et photos.

Clients d’un restaurant (collectés pour le restaurant) :

• Ce qu’ils commandent, la table et la place, le numéro de commande et son statut.
• Lorsqu’ils sont indiqués : le nom sur la commande, un numéro de téléphone et des adresses de livraison.
• Les clients n’ont jamais besoin d’un compte pour commander.

Appelants (avec l’application Ordrili Catch) : les appels ne sont jamais enregistrés. Catch transmet seulement le numéro de l’appelant à l’écran de commande du restaurant ; ce numéro n’est conservé que si une commande est passée avec.

Appareils : le nom et le type de chaque tablette, borne, écran ou ordinateur Hub, ses heures de connexion, et une alerte lorsqu’un appareil quitte l’application Ordrili.

Visiteurs du site : les informations saisies dans le formulaire de demande, et un cookie qui mémorise votre langue. Nous n’utilisons aucun cookie publicitaire ou de suivi.

• Pour faire fonctionner le service : envoyer les commandes en cuisine, afficher leur statut, imprimer les tickets et calculer les totaux et les bénéfices.
• Pour gérer les comptes, les essais, les offres et les paiements.
• Pour envoyer des e-mails de service : validation du compte, réinitialisation du mot de passe et rappels avant la fin d’un essai ou d’une période payée.
• Pour répondre à vos questions et vous assister.
• Pour donner des conseils sur la qualité des photos du menu.
• Pour prévenir les abus et assurer la sécurité du service.
• Pour détecter et corriger les erreurs et améliorer le service.
• Pour respecter nos obligations légales.

Nous ne vendons jamais d’informations personnelles et ne les utilisons jamais à des fins publicitaires.

Nous faisons appel à un petit nombre de prestataires de confiance pour faire fonctionner Ordrili : hébergement et bases de données, stockage des photos, envoi d’e-mails, protection du réseau et suivi des erreurs. Ils ne traitent les informations que pour nous fournir leur service.

Les photos du menu sont envoyées à un prestataire d’intelligence artificielle qui vérifie leur qualité (par exemple, trop sombre ou floue). Seule la photo est envoyée — jamais d’informations sur les clients ou les commandes.

Certains de ces prestataires opèrent hors d’Algérie. Nous choisissons des prestataires qui protègent les informations de manière appropriée.

Si vous utilisez Ordrili Hub, une copie des informations de votre restaurant est conservée sur un ordinateur de votre restaurant afin que le service continue pendant les coupures d’internet, puis synchronisée avec Ordrili. Vous êtes responsable des personnes qui ont physiquement accès à cet ordinateur.

Pour vous aider, notre équipe de support peut se connecter à un compte du personnel de votre restaurant. Pendant ce temps, un bandeau bien visible s’affiche à l’écran, et chaque session de support est enregistrée. Nous ne le faisons que pour vous aider ou assurer la sécurité du service.

• Ce site : un cookie qui mémorise votre langue, pendant un an au maximum.
• L’application Ordrili : votre navigateur ou appareil conserve ce qui vous garde connecté et maintient chaque appareil relié.
• Aucun cookie publicitaire ou de suivi.

• Tant que votre compte est actif, nous conservons vos informations pour que le service fonctionne.
• Après la fermeture d’un compte, nous conservons ses informations pendant 12 mois, afin que vous puissiez revenir et tout retrouver tel quel. Ensuite, elles sont supprimées ou rendues anonymes.
• Les informations des clients suivent le compte du restaurant.
• Les informations du formulaire de demande sont conservées jusqu’à 24 mois, ou moins si vous le demandez.
• Les justificatifs de paiement sont conservés aussi longtemps que la loi algérienne l’exige.
• Des copies de sauvegarde peuvent conserver des informations pendant une courte durée après leur suppression.

Vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos informations, ou vous opposer à certaines utilisations. Écrivez à hello@ordrili.app et nous vous répondrons sous 30 jours.

Les clients doivent d’abord contacter le restaurant où ils ont commandé, puisqu’il est responsable de leurs informations. Si vous nous écrivez, nous transmettrons votre demande au restaurant.

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations. Aucun système n’est parfaitement sûr ; si un problème touche vos informations, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

Ordrili est un service destiné aux entreprises et ne s’adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Les clients qui commandent dans un restaurant le font sous la responsabilité de ce restaurant.

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de page indique la dernière version, et nous informerons les restaurants des changements importants par e-mail ou sur leur tableau de bord.